Usein kysytyt kysymykset

YLEISET

Mikä on Woobs?

Woobs on suomalainen tuotemerkki, joka sai alkunsa vuonna 2014. Tuotamme ja myymme korkealaatuisia, ekologisia ja eettisiä asusteita. Woobsin takana on joukko nuoria ja innokkaita yrittäjiä, joiden missio on kehittää persoonallisia, sykähdyttäviä ja puhuttavia asusteita. Voit lukea lisää meistä täältä.

Onko Woobsilla kivijalkamyymälää?

Toimimme pääsääntöisesti verkkokauppana, joten meillä ei ole kivijalkamyymälää. Meillä on kuitenkin ajoittain erilaisia pop-up myymälöitä ja kierrämme festareita. Tiedotamme pop-up myymälöistä ja muista myyntitapahtumista some-kanavillamme! Jos sinua mietityttää tuotteen sopivuus, voit aina palauttaa tuotteen, jos se ei miellytä.

TUOTTEET JA TUOTANTO

Miten Woobsin toiminnassa otetaan huomioon kestävä kehitys ja eettisyys?

 Eettisyys, kestävä kehitys sekä ekologisuus ovat ohjanneet toimintaamme alusta asti. Päämateriaalimme tuotteissa on FSC-sertifioitu puu. Valitsemme materiaalimme tarkoin ja käytämme ainoastaan ekologisia materiaaleja, jotka ovat laatu-vaatimustemme mukaisia. Tuotteemme design on myös ajatonta, joten tuotteilla on pitkä käyttöikä. Tuotteita pystyy huoltamaan sekä korjaamaan. Ohjaamme asiakkaitamme 'less is more' ajatteluun - riittää, että omistaa yhdet aurinkolasit, kunhan ne ovat laadukkaat ja ajattomat.

Missä tuotteet tehdään?

Tuotteet valmistetaan pitkäaikaisilla kumppaneillamme Kiinassa. 

Mistä tuotteiden puu tulee?

Kaikki käyttämämme puu on FSC-sertifikoitua, mikä tarkoittaa sitä, että sen alkuperä on läpinäkyvästi mahdollista selvittää. Osa puusta tulee EU-alueelta, osa sen ulkopuolelta.

Millaisia sertifikaatteja alihankkijoilla on?

Woobsin kaikilla alihankkijoilla on vastuullisuuden SCS-global sertifikaatti (The Responsible Wood Certification) ja materiaaleilla FSC-sertifikaatit. Forest Stewardship Council on kansainvälinen, voittoa tavoittelematon kansalaisjärjestö ja vastuullisen metsien käytön sertifikaattijärjestelmä.

VERKKOKAUPPA

Voiko tuotteita tilata Suomen ulkopuolelle?

Kyllä! Verkkokauppamme toimittaa kansainvälisesti ympäri maailman.

Mistä verkkokaupan tuotteet toimitetaan?

Kaikki verkkokaupasta tehdyt tilaukset toimitetaan varastoltamme Turusta. 

Missä Woobsin toimipiste sijaitsee?

Woobsin toimisto sijaitsee Turussa.

Onko verkkokaupassa varaava ostoskori?

Verkkokaupassamme ei ole varaavaa ostoskoria. Tuotteet siis varautuvat ostajalle vasta siinä vaiheessa, kun maksu on tehty.

Voiko tuotteita tilata lahjaksi? 

Mikäli haluat tuotteen menevän suoraan lahjan saajalle, voit laittaa toimitusosoitteeksi suoraan vastaanottajan. Huomioithan, että paketin noutoilmoitus tulee siihen puhelinnumeroon, joka tilauksen yhteydessä on annettu.

KELLOT

Mikä koneisto kelloissa on?

Kelloissa on joko Sveitsiläinen Ronda -koneisto (Clove ja Dove) tai Japanilainen Miyota –koneisto (Cloud). Nämä koneistot ovat hyvin laajalti käytettyjä laadukkaita patterikoneistoja. Annamme kaikille koneistoille kahden vuoden takuun.

Kestävätkö kellot käyttöä?

Kyllä, sitä vartenhan ne on tehty :) Kelloissa on 3ATM kosteudenkestävyys, joten voit huoletta pestä kätesi ja tanssia sateessa kellon kanssa. Pidempää liotusta ne eivät kuitenkaan kestä.

Mitä jos kaadun kellon kanssa ja hihna katkeaa?

Korjaamme kellon aina mielellämme! Kelloille myöntämämme 24 kk takuu kattaa valmistusvirheet. Jos pelkäät kellolle sattuvan jotakin omasta toiminnasta johtuvaa, voit ostaa sille Woobs Care –lisäturvan, josta voit lukea lisää täältä.

Mihin kaiverrus tulee?

Jos päätät ostaa kaiverruksen kelloon, se tehdään kellotaulun takaosaan. Voit jättää fonttitoiveen tilauksen viestikenttään.

Miten kellon rannekkeen pituutta säädetään?

Suosittelemme säätämään rannekkeen pituutta kellosepällä. Jos kuitenkin haluat säätää ranneketta itse, ota yhteyttä sähköpostilla niin lähetämme tarkat ohjeet. 

AURINKOLASIT

Millaiset linssit laseissa on?

Lähes kaikissa aurinkolaseissamme on polarisoidut ja UV400-suojatut linssit. Ainoastaan Slow-malliston laseissa ei ole polarisaatiota. Voit myös teettää kauttamme juuri sellaiset linssit kuin itse haluat.

Saako aurinkolaseja vahvuuksilla?

Saa. Jos haluat aurinkolasit vahvuuksilla, niin ota yhteyttä info@woobs.fi tai tule käymään myymälässämme.

TOIMITUS

Kauanko toimitus kestää?

Toimitusaika riippuu tuotteesta. Kaikki suoraan varastolta löytyvät tuotteet pyrimme toimittamaan 1-3 työpäivä aikana, mutta toimitusaikaan vaikuttaa aina myös kyseisen sesongin kiireellisyys. Jos sinulla on kiire saada tuote itsellesi tiettyyn päivään mennessä, kannattaa mainita asiasta tilauksen viestikentässä. Jos tuote on kustomoitu (kaiverrus ym.) toimitusaika on pidempi, tyypillisesti noin 7 työpäivää.

Kuinka paljon toimitukset maksavat?

Toimituksen hinta riippuu valitusta toimitustavasta. Toimitus postin kautta on maksuton.

Kauanko toimituksessa kestää?

Käsittelemme tilaukset yleensä maksimissaan kolmessa arkipäivässä, mutta kampanja-aikoina käsittelyssä voi mennä hieman pidempään. Tämän jälkeen kuljetusyritys saa paketin kuljetettavaksi. Jos toimituksella on erityinen kiire, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme!

Tein tilauksessani kirjoitusvirheen, miten toimin?

Ota meihin yhteyttä mahdollisimman nopeasti sähköpostitse.

Milloin tilaukseni lähtee?

Yleensä tilaukset postitetaan 1-3 arkipäivässä, mutta kampanjoiden aikaan tässä voi mennä jopa 10 arkipäivää. 

Miten peruutan tilaukseni?

Voit peruuttaa tilauksesi ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme. Suosittelemme olemaan meihin yhteydessä mahdollisimman nopeasti, sillä peruutus ei onnistu enää paketin lähdettyä matkaan.

PALAUTUS

Voinko palauttaa tai vaihtaa tuotteen?

Sinulla on täysi vaihto- ja palautusoikeus, kuten aina verkkokaupassa. Palautuskulut tulee asiakkaan itse maksettavaksi.

 TAKUU

Onko tuotteilla takuu?

Kaikilla tuotteilla on 12 kk valmistusvirheet kattava takuu. Jos jokin tuote hajoaa omasta toiminnasta johtuen, korjaamme tuotteita kuitenkin mielellämme korjaushinnaston mukaisesti. Voit ostaa tuotteille myös Woobs Care-vakuutuksen, josta voit lukea lisää täältä.